Questions fréquentes

🕒 Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Laurea-Lyon, le délai de livraison peut différer légèrement de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très avantageux.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

📦 Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison d’une forte demande, le délai de livraison peut parfois être un peu plus long que prévu. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@Laurea-Lyon.com.
Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est advenu de votre envoi.

🔁 Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner un produit, contactez notre service client à l’adresse support@Laurea-Lyon.com.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) reçu dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez alors renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

💰 Combien coûte un retour ?

Les retours sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site web du transporteur pour plus d’informations sur les tarifs.

✅ Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
✔ Le délai de retour n’est pas dépassé.
✔ Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
✔ Le produit est neuf et non utilisé.

💳 Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par Swish, Klarna, carte bancaire (Visa/Mastercard) et virement bancaire.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

📧 Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable (spam).
Si le message n’y figure pas, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Laurea-Lyon.com, et nous vous aiderons rapidement.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Souhaitez-vous annuler votre commande pour une raison quelconque ?
Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à support@Laurea-Lyon.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.